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【経験者の動画アリ】コールセンターのバイトはおすすめ!?リアルなホンネと面接対策!

副業長者ノリスケ

副業長者ノリスケ

工場の派遣から転職を5回繰り返して年収800万円到達。 ブラック企業もウツも経験済み。 なんとなくではじめた副業が本業よりも稼ぐようになったので起業しました。

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コールセンターイメージ

コールセンターのアルバイトは、時給が高いものが多く、お金を稼ぎやすいものが多いです。

コールセンターで働くための資格は特にありませんので、初めての方でも大丈夫です。

昔は女性が多い職場でしたが、今は男性も増えてきています。

男性のコールセンター体験動画もまとめて紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンターと一言で言ってもさまざまな種類がありますので、しっかりと調べてみました!

コールセンターアルバイトのメリット・デメリットまとめ

  • 時給がそこそこ高めなところが多い。
  • 未経験でもOK。
  • 服装が自由。
  • エアコンの効いた室内で快適。
  • 勤務時間が割と自由。
  • 丁寧な言葉使いが身につく。
  • クレーマーの対処に最初のうちはヘコむ。
  • いつの間にかメンタル面が強くなっていて、プライベートでも人間関係がうまくいくようになった。

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コールセンターのバイトデータ

年齢層
若い年配
男女比
男性が多い女性が多い
忙しさ
時間によって常に忙しい
人数
少数精鋭多人数
時給
1200~2500円が最初の目安
面接難易度
入りやすい難しい

※あくまで参考です。店舗によってデータは違いますのでその点はご了承ください。

コールセンターの体験談

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ミュージシャン志望の方ののコールセンターバイトの体験談

  • 都内を中心にライブをしている。
  • コールセンターは、バンドマンなどミュージシャン仲間も多くバイトをしている。
  • ライブが連日続くようなときでも、予定に合わせてシフトを組めるのが良い。
  • 働くのが苦じゃない。
  • 毎朝、よし行こうと思って出社している。

元調理師の男性のコールセンターバイトの体験談

  • ホテルの厨房で2年間働いたあとに、コールセンターで働きはじめた。
  • 最初は次の仕事を見つけるまでのつなぎとして考えていた。
  • しかし、3.4ヶ月たったあたりから、お客様から「ありがとう」と言われることが多くなり、楽しくなってきた。
  • そのまま正社員へ昇格。
  • コールセンターは正社員の人が優しく接してくれた。
  • 自分の成長を感じながらステップアップもできる。

子供が三人いる主婦のコールセンターバイトの体験談

  • 毎朝、6時に起きて朝ごはんをつくって、子供を保育園に送ってからコールセンターで働いている。
  • いままで2回ほど育休をとらせてもらった。
  • 子育てをする身として、すぐに帰りたいときに帰らせてくれる。
  • やりがいがある職場。
  • こどもがいてもしっかり仕事に打ち込める職場。

女子大生のコールセンターバイトの体験談

  • 研修は同期のみんなと始められる。(友達と一緒に入れば一緒にできる)
  • 社内や社員さんの雰囲気がよかった。
  • 学生がたくさんアルバイトをしている。
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コールセンターでバイトをするメリット

時給が高い上に未経験でも大丈夫

他のバイトに比べて時給がかなり高めです。

さらに未経験の方でも研修がしっかりとあるので、安心してください。

むしろ未経験で始める人のほうが多いくらいなので、気後れすることはありません。

服装が自由で、エアコン完備

ほとんどのコールセンターでは、服装がある程度自由なのも嬉しいポイント。

お客さんと直接会うわけではないので、服装はわりと緩めなところが多いです。

バイトの後にそのままデート、なんてこともできちゃいますね。

時間が割と自由に選べる

コールセンターによっては24時間体勢の派遣先もあります。

昼間は別な仕事、夜はコールセンターというガッツリ働く方にも最適ですね!

しかも夜だとそんなに電話も来ないし…w

コールセンターでバイトをするデメリット

クレーマーにも対処しなければならない

お客さんは様々な方がいます。

なかには理不尽なクレームをつけてくる方も。

どんなお客さんにも冷静にじっくりと対応しなければならないので、短気な人には向かない職業と言えます。

コールセンターのバイトは短期がオススメな理由

コールセンターバイトの中には、日払いで1日から支払ってくれるところもあります。

最初は短期(2ヶ月くらいまで)と考えてやってみて、自分があってる仕事かどうか確認してからそのまま長期に入るか別なバイトにするか決めるのがいいと思います。

短期は主に「世論調査」「通信販売」「キャンペーン案内」などになり、クレーム対応はあんまりありません。

まずはそういった簡単なものをやってみて、コールセンターが良さそうだと思ったらそのまま続けてみてください。

コールセンターのバイトはおもに3つに分けられます

テレアポ

テレフォン・アポインターの略。

いわゆる電話営業です。

住所録のリストを見て片っ端から電話をかけて、商品やサービスを販売するために「いかがですか?」とオススメする仕事。

これがうまくなると、営業マンとしてのスキルが高まります。

下でも書きますが、”アウトバウンド業務”とも言われています。

テレオペ

テレフォン・オペレーターの略。

電話対応や電話取次ぎがメインの仕事になります。

通信販売のオペレーターや、カスタマーサポート、テクニカルサポート、クレーム処理などが主な業務です。

下でも書きますが、”インバウンド業務”とも言われています。

テレマ

テレフォン・マーケティングの略。

お客様にたいして、商品やサービスの販売促進(商品の魅力を説明してうまいことさらに商品を買ってもらうように話すこと)をしていく仕事になります。

ほかにも、すでに会社のお客様となってる人にたいして顧客満足度がどれくらいか調査するのも重要な仕事となっています。

求人広告では「マーケティング」という言葉が入ってるとテレマの可能性が高めです。

コールセンターの面接ポイント

ハキハキ喋れるかどうかは大事なポイント

コールセンターは声だけで接客しなければいけませんので、しっかりとハキハキ喋れるかどうかは非常に大切なポイントです。

もしあなたがコールセンターに電話をしたときに、相手が暗い感じでもごもごと喋っていたら、ちょっとイヤですよね。

ある程度は明るく喋れるように意識してみましょう。

最初は緊張もあってなかなか難しいとは思いますが、それもやっていくうちに慣れてきます。

プライベートでも相手に聞こえやすい喋り方を自然とできるようになるので、モテ要素がちょっと上がるかも…w

丁寧な言葉を使えているか

謙遜語をちゃんと使える方というのはなかなかいませんが、丁寧な言葉遣いができるかどうかは重要です。

面接でタメ語を使ってしまったらさすがに受かるのは難しいです…笑

アルバイト面接の電話の仕方はこちらに書いてあります。

アルバイト面接の必勝法はこちらに書いてあります。

コールセンターのバイト体験談

受信(インバウンド)の仕事

コールセンターは、主に受信(インバウンド)発信(アウトバウンド)の2種類があります。

受信の場合は、電話でお客さんの対応と、データ入力などを行います。

例えば通販の受注業務だったり、商品などのお客様相談サービスなどがこれにあたります。

スマートフォンの使い方などの相談センターだった場合は、ある程度専門的な知識が必要になりますので、最初はちょっと大変かもしれません。

専門的すぎる複雑な質問は、コールセンターにいるスーパーバイザーなどの責任者に変わってもらうことができるので、心配はしなくても大丈夫です。

受信(インバウンド)のコツは、相手の状況を理解して、気持ちをうまく引き出すことです。

相手が「なにを困っているのか?」を素早く探りだして、その答えを伝えることができるようになれば、一流のオペレーターですよね。

お客さんの中には、怒鳴りながらクレームを言う方もたまにいますので、かなり落ち込むこともあります。

そういった時にうまく気分転換をできるタイプの方には非常にオススメなアルバイトだと思います。

それを乗り越えることができたら、自然とメンタルが強くなっていることにふと気が付くはず。

メンタルが強いと社会人として成功しやすくなるので、このメリットは非常に大きいです。

発信(アウトバウンド)の仕事

見込み客などに自分から電話を掛ける仕事を発信(アウトバウンド)と言います。

例えば、クレジットカードなどを使ってくれたお客さんにお礼の連絡をしたり、キャンペーンのプレゼント通知をしたりします。

自分から電話を掛けるのは最初こそ戸惑いますが、慣れてくればインバウンドよりも好き、という方も多くいます。

コツは、まず電話をかけた相手の状況が電話を聞いてもらえそうな状況か判断した上で、うまく要件を伝えることです。

もしあなたに、知らない番号から電話がかかってきたら怪しみますよね?

そのため、発信(アウトバウンド)は、相手に信頼してもらえるような電話をすることがとても重要です。

相手に断られづらい話術を身につけることができるので、プライベートでもいろいろと使えるテクニックを覚えれたり…w

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コールセンターのバイトは出会いがある?

今は男性も増えてきたとはいえ、女性が多い職場であることは間違いないです。

とはいえ仕事中は私語をしている余裕はありませんので、それほど出会いには繋がらないかも…。

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