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コールセンターのアルバイトはおすすめ!?リアルなホンネと面接対策!

  2016/07/14

コールセンターイメージ

コールセンターのアルバイトは、時給が高いものが多く、お金を稼ぎやすいものが多いです。

コールセンターで働くための資格は特にありませんので、初めての方でも大丈夫です。

昔は女性が多い職場でしたが、今は男性も増えてきています。

コールセンターと一言で言ってもさまざまな種類がありますので、しっかりと調べてみました!

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コールセンターのバイトデータ

年齢層
若い年配

 

男女比
男性が多い女性が多い

 

忙しさ
時間によって常に忙しい

 

人数
少数精鋭多人数

 

時給
1200~2500円が最初の目安

 

面接難易度
入りやすい難しい

※あくまで参考です。店舗によってデータは違いますのでその点はご了承ください。

コールセンターでバイトをするメリット

時給が高い上に未経験でも大丈夫

他のバイトに比べて時給がかなり高めです。

さらに未経験の方でも研修がしっかりとあるので、安心です。

服装が自由で、エアコン完備

ほとんどのコールセンターでは、服装がある程度自由なのも嬉しいポイント。

お客さんと直接会うわけではないので、服装はわりと緩めなところが多いようです。

バイトの後にそのままデート、なんてこともできちゃいますね。

時間が割と自由に選べる

コールセンターによっては24時間体勢の派遣先もあります。

昼間は別な仕事、夜はコールセンターというガッツリ働く方にも最適ですね!

コールセンターでバイトをするデメリット

クレーマーにも対処しなければならない

お客さんは様々な方がいます。

なかには理不尽なクレームをつけてくる方も。

どんなお客さんにも冷静にじっくりと対応しなければならないので、短気な人には向かない職業と言えます。

コールセンターの面接ポイント

ハキハキ喋れるかどうかは大事なポイント

コールセンターは声だけで接客しなければいけませんので、しっかりとハキハキ喋れるかどうかは非常に大切なポイントです。

もしあなたがコールセンターに電話をしたときに、相手が暗い感じでもごもごと喋っていたら、ちょっとイヤですよね。

ある程度は明るく喋れるようにしておきましょう。

丁寧な言葉を使えているか

謙遜語をちゃんと使える方というのはなかなかいませんが、丁寧な言葉遣いができるかどうかは重要です。

面接でタメ語を使ってしまったらさすがに受かるのは難しいです…笑

アルバイト面接の電話の仕方はこちらに書いてあります。

アルバイト面接の必勝法はこちらに書いてあります。

コールセンターのバイト体験談

受信(インバウンド)の仕事

コールセンターは、主に受信(インバウンド)と発信(アウトバウンド)の2種類があります。

受信の場合は、電話でお客さんの対応と、データ入力などを行います。

例えば通販の受注業務だったり、商品などのお客様相談サービスなどがこれにあたります。

スマートフォンの使い方などの相談センターだった場合は、ある程度専門的な知識が必要になりますので、最初はちょっと大変かもしれません。

専門的すぎる複雑な質問は、コールセンターにいるスーパーバイザーなどの責任者に変わってもらうことができるので、心配はしなくても大丈夫です。

受信(インバウンド)のコツは、相手の状況を理解して、気持ちをうまく引き出すことです。

相手が「なにを困っているのか」を素早く探りだして、その答えを伝えることができるようになれば、一流のオペレーターですよね。

お客さんの中には、怒鳴りながらクレームを言う方もいますので、かなり落ち込むこともあります。

そういった時にうまく気分転換をできるタイプの方には非常にオススメなアルバイトだと思います。

発信(アウトバウンド)の仕事

見込み客などに自分から電話を掛ける仕事を発信(アウトバウンド)と言います。

例えば、クレジットカードなどを使ってくれたお客さんにお礼の連絡をしたり、キャンペーンのプレゼント通知をしたりします。

自分から電話を掛けるのは最初こそ戸惑いますが、慣れてくればインバウンドよりも好き、という方も多くいます。

コツは、まず電話をかけた相手の状況が電話を聞いてもらえそうな状況か判断した上で、うまく要件を伝えることです。

もしあなたに、知らない番号から電話がかかってきたら怪しみますよね?

そのため、発信(アウトバウンド)は、相手に信頼してもらえるような電話をすることがとても重要です。

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コールセンターのバイトは出会いがある?

今は男性も増えてきたとはいえ、女性が多い職場であることは間違いないです。

もし隣の異性が、クレーマーの対応に困っていた時に、さっと電話を変わってあげたら相手からは好印象かも…?

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